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14 Tage Rückgaberecht problemlos

Rückgabebedingungen und Erstattung

Willkommen auf der StardustColors-Website! Für alle unsere Produkte* gilt eine Konformitätsgarantie und die meisten können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets kostenlos zurückgegeben werden. Bestimmte maßgeschneiderte oder empfindliche Produkte können nicht zurückgegeben werden (siehe allgemeine Verkaufsbedingungen). Für Ersatzprodukte gilt die gleiche Gewährleistung. Bitte kontaktieren Sie uns uns, wenn Sie ein Problem haben!

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben und eine Rückerstattung oder einen Ersatz erhalten?

Schritt 1: Bitte kontaktieren Sie unseren STARDUSTCOLORS-Kundendienst (kontaktieren Sie uns) und stellen Sie das Muster, die Fotos oder Videos zur Verfügung, die zur Überprüfung des Problems Ihrer Bestellung erforderlich sind.

Schritt 2: Unser Kundendienstteam untersucht und bietet eine Lösung basierend auf unseren Richtlinien an.

Schritt 3: Die beiden Parteien einigen sich und unser Kundendienstteam stellt die Informationen für die Rücksendeadresse bereit .

Schritt 4: Produktrückgabe (falls erforderlich). Sobald unser Lager das zurückgegebene Produkt erhält, wird unser Kundendienstteam die Rückerstattung/den Ersatz bearbeiten. Sie erhalten die Rückerstattung oder eine Gutschrift innerhalb von 2 bis 14 Werktagen. Der genaue Zeitpunkt hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank ab.

1. Gründe für eine kostenlose Rücksendung

Rückgabemuster

Hinweis

DOA (Defekt beim Eintreffen)

Sie können den Artikel direkt beim Spediteur (oder bei der Paketweiterleitung) ablehnen. wenn beschädigt.

Falscher Artikel gesendet

Bitte stellen Sie uns klare Fotos des Artikels, der SKU-Nummer/PN und zur Verfügung die dem Paket beigefügte Papierrechnung

Nicht wie beschrieben

Bitte stellen Sie Fotos zur Verfügung, um das Problem zu definieren.

Qualitätsprobleme

Bitte stellen Sie uns Fotos oder Videos zur Verfügung, um zu überprüfen, wo das Problem liegt .

Hinweis: Bitte kontaktieren Sie uns mit den erforderlichen Fotos oder Videos für die oben genannten Rückgabesituationen. Nach Prüfung bieten wir Ihnen eine passende Lösung an.

2 . Gründe, warum eine kostenlose Rückgabe nicht möglich ist

Grund für die Rückgabe

Hinweis

Zu spät angekommen

StardustColors bietet keine kostenlose Rücksendung an, wenn sich die Lieferung aus Gründen verzögert, die außerhalb unserer Grenzen liegen Kontrolle.

Ich will es nicht/ n 'brauche es nicht/mag es nicht

Rücksendung auf Kosten des Kunden möglich.

Ohne Anweisungen oder nicht standardmäßig Anweisungen

Kontaktieren Sie uns für Produktanweisungen oder Videos

Benutzerfehler

Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung durch den Benutzer entstehen, werden nicht abgedeckt.

Hinweis: In den oben genannten Rückgabesituationen liegen die Rücksende- und Wiedereinlagerungskosten in der Verantwortung des Käufers. Die Rücksendung muss zwingend mit Lieferung gegen Unterschrift. Nach Erhalt und nach Überprüfung erstatten wir Ihnen den Betrag der Produkte (ohne Versandkosten)/Gutschrift.

3. Bedingungen für die Rücknahme von Produkten

Es ist möglich, Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzugeben, wenn sie sich in neuem Zustand, ungeöffnet und unbenutzt befinden. Bestimmte maßgefertigte, empfindliche oder kontaminierbare Produkte werden gemäß unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen nicht zurückgenommen.



Von der Rückgabe ausgeschlossen

Artikel werden versiegelt verkauft (Boxen und Flaschen mit Farben) wenn sie unversiegelt sind

Produkte mit Spezialeffekten, hergestellt in speziellen Verpackungen und in großen Mengen größer als 1 Liter (kein Effektprodukt wird in unserem Lager über einen Liter pro Farbe hinaus gelagert). Produkte, die auf personalisierte Weise hergestellt werden (Farbe, Version usw.) und spezielle Vorbereitungen, die nicht im Katalog enthalten sind.

Temperaturempfindliche Produkte (thermochrom), Licht (photochrom). , Schwarzlicht (Schwarzlicht, Versilberungschrom-Verbrauchsmaterialien) und Luft (Härter)

Glitzer, Pigmente, Perlen und Metallflocken

IWATA- und SATA-Range-Pistolen, Ersatzteile für IWATA-Pistolen oder Airbrushes

„Herstellerfarben“ Produkte auf Anfrage nach Farbcode angefertigt.

„Diamond“-Farbtöne werden im „Aerosol 400 ml“-Format verkauft



4. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Zahlungsmethode

Rückerstattungsbearbeitungszeit

Hinweis

Kreditkarte

Innerhalb von 3–15 Werktagen nach Erhalt der E-Mail – Rückerstattungs-E-Mail ( abhängig von Ihrer Bank).

Wir berechnen Ihnen keine Bearbeitungsgebühr

Transfer

Innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt der E-Mail zur Rückerstattung

(Bitte geben Sie Ihre Bankverbindung mit dem Rücksendepaket per E-Mail an)

Wir berechnen Ihnen keine Bearbeitungsgebühr

Paypal

Bis zu 48 Stunden nach Erhalt der E-Mail-Rückerstattung.

/

Hinweis: Wenn Sie innerhalb des erwarteten Zeitraums keine Rückerstattung erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, uns oder Ihre Bank zu kontaktieren.

Erklärung: StardustColors behält sich alle Rechte für die endgültige Erläuterung der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien vor. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.


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